Seis pasos para revisar cómo describen ChatGPT y Gemini tu empresa

Entre 2024 y 2025, el uso de la inteligencia artificial generativa para buscar información se duplicó con creces. El Generative AI and News Report 2025 del Reuters Institute, publicado en octubre de 2025, registra que el 24 % de los encuestados recurre a ella cada semana con ese fin, frente al 11 % del año anterior. ChatGPT es la herramienta más utilizada, con un 22 % de uso semanal.

Para quien comunica, lo relevante es lo que sucede cuando aparece la respuesta. El 28 % de quienes la ven pulsa rara vez o nunca los enlaces que la acompañan, de modo que muchos lectores se quedan con la descripción que el asistente ofrece de la empresa. Y esa descripción goza de crédito: entre quienes encuentran respuestas de IA en sus búsquedas, la mitad confía en ellas. El mismo informe sitúa la confianza en ChatGPT en el 29 % y en Gemini, en el 18 %.

Los pasos que siguen se apoyan en lo que Google ha documentado sobre AI Overviews y AI Mode, sus funciones de respuestas generadas por IA en el buscador. Sirven a cualquier empresa con web propia, y sus ejemplos piensan en las pymes.

Los seis pasos

1. Averigua primero qué dicen. Antes de cambiar nada, haz las mismas preguntas en ChatGPT y en Gemini: qué es la empresa, qué vende, dónde opera, quién la dirige y con quién se la compara. Anota cada respuesta con su fecha y copia las fuentes que enlace el asistente. Después, clasifica los fallos en tres grupos, datos falsos, datos desactualizados y datos que faltan, porque cada tipo de error se corrige de una manera distinta.

2. Comprueba que Google puede leer tu web. La documentación de Google sobre datos de organización parte de una condición: que las páginas sean accesibles para su rastreador. Eso significa que no estén bloqueadas en el archivo robots.txt, que no lleven la etiqueta noindex, que indica al buscador que no incluya la página en su índice, y que no exijan iniciar sesión para verlas. De este paso dependen los siguientes: una página que el buscador no puede abrir no le sirve de fuente.

3. Declara los datos de la organización en la página de inicio. Google ofrece un formato estandarizado de datos estructurados, Organization, para aportar los detalles administrativos de una organización. Según su documentación, ayuda a entenderla mejor y a distinguirla de otras en los resultados, e influye, por ejemplo, en el logotipo que se muestra en ellos y en el panel de conocimiento. El formato no tiene propiedades obligatorias; la recomendación es añadir todas las que correspondan a la empresa. Si la web funciona con un gestor de contenidos, suele ser más sencillo hacerlo con un complemento específico. Después, el código se valida con la herramienta de pruebas de resultados enriquecidos, y la herramienta de inspección de URL permite comprobar cómo ve Google la página.

4. Escribe lo que solo tú puedes contar. La guía de Google para la IA generativa sostiene que el contenido único y útil probablemente pesa más, a largo plazo, que cualquier otra de sus recomendaciones. Pide un punto de vista propio, basado en la experiencia directa, y no reciclar lo que ya circula por internet ni lo que un modelo podría generar con facilidad. En una pyme, eso se traduce en explicar cómo trabaja, apoyarse en sus propias cifras y responder a las preguntas que hacen de verdad sus clientes.

5. Cubre también las preguntas vecinas. Una consulta a la IA del buscador no se resuelve con una sola búsqueda. Google explica que sus funciones de IA lanzan varias búsquedas relacionadas sobre subtemas, una técnica que denomina query fan-out (algo así como abrir la consulta en abanico). Su ejemplo es una pregunta sobre un césped con malas hierbas, que genera búsquedas sobre herbicidas y sobre alternativas sin productos químicos. Trasladado a una empresa, quien pregunta por ella puede desencadenar búsquedas sobre precios, plazos o comparaciones. Si esas respuestas no están en tu web, las ocuparán otras fuentes.

6. Corrige en el origen y vuelve a preguntar. Google describe que su sistema recupera páginas de su índice y genera la respuesta a partir de ellas. Por eso, el paso consiste en corregir las páginas que enlaza la respuesta con el error, sean tuyas, de un directorio o de un medio, y repetir después la batería del primer paso. Conviene contar con cierto margen: Google advierte de que pueden pasar varios días desde que se publica una página hasta que la encuentra y la rastrea, y enviarle un mapa del sitio ayuda a mantenerlo informado de los cambios.

Dos errores frecuentes

Tomar una consulta como una medición

Las respuestas no son estables. Google señala que AI Mode y AI Overviews pueden usar modelos y técnicas distintos, por lo que las respuestas y los enlaces varían, y que sus resúmenes solo aparecen cuando los sistemas consideran que aportan algo, lo que a menudo no ocurre. Antes de dar por buena una respuesta o por perdido un esfuerzo, hay que repetir la consulta en fechas distintas y con formulaciones diferentes.

Buscar un atajo con las siglas AEO o GEO

Para Google, AEO (optimización para motores de respuestas) y GEO (optimización para motores generativos) son etiquetas para un trabajo que sigue siendo SEO, es decir, optimización para buscadores. Antes de seguir consejos de terceros presentados con esas siglas, remite a su propia guía para evaluarlos.

Cómo saber si ha funcionado

La batería del primer paso, repetida a lo largo del tiempo, ofrece un criterio comprobable. El trabajo va por buen camino cuando las respuestas de los asistentes coinciden con la ficha oficial de la empresa, los datos desactualizados han desaparecido y, entre las fuentes que enlazan, figuran páginas propias. Es una medida interna, no un resultado que garanticen Google ni OpenAI.

1. Reuters Institute for the Study of Journalism (2025). «Generative AI and news report 2025: How people think about AI’s role in journalism and society». Universidad de Oxford. Publicado en octubre de 2025. reutersinstitute.politics.ox.ac.uk
2. Google Search Central (consultado el 24 de octubre de 2026). «AI features and your website». Google for Developers. developers.google.com
3. Google Search Central (consultado el 24 de octubre de 2026). «Optimizing your website for generative AI features on Google Search». Google for Developers. developers.google.com
4. Google Search Central (consultado el 24 de octubre de 2026). «Organization (Organization) structured data». Google for Developers. developers.google.com